রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

kf7772b-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য আমরা সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি এবং কঠোর নিরাপত্তায় সংরক্ষণ করি। এই নীতিমালা পড়ে আপনি জানতে পারবেন আপনার ডেটার উপর আপনার কী অধিকার আছে এবং আমরা সেই দায়িত্ব কীভাবে…

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়
kf7772b আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে — যেমন ডেটা দেখতে চাওয়া, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার আবেদন — আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। ঢাকা বা অন্য যেকোনো জায়গা থেকে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। ই-মেইল পাঠালে আমরা পরবর্তী কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমরা মনোযোগ দিয়ে দেখি এবং প্রযোজ্য স্থানীয় বিধি মেনে প্রতিক্রিয়া জানাই।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে সরাসরি গোপনীয়তা টিমের সাথে কথা বলুন — ডেটা অনুরোধ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন পর্যন্ত।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক লিখিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে সেটিংস অংশে গেলে আপনি নিজেই কিছু তথ্য সরাসরি দেখতে এবং আপডেট করতে পারবেন।
ডেটা সুরক্ষার মান

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

কেবল নীতিমালা লেখাই নয় — আমরা প্রতিটি স্তরে প্রযুক্তিগত এবং পদ্ধতিগতভাবে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের OTP যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য নিরাপদ থাকে। bKash, Nagad এবং Rocket-এর পেমেন্ট ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার সাথে ভাগ করা হয় না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট অধিকার আছে এবং সেই অধিকার প্রয়োগের পথ খোলা আছে।

SSL এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে সুরক্ষিত — লগইন থেকে শুরু করে bKash জমা পর্যন্ত কোনো ডেটা উন্মুক্ত অবস্থায় যায় না।
OTP অ্যাকাউন্ট যাচাই অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে — অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।
পেমেন্ট ডেটা আলাদা Nagad বা Rocket-এর লেনদেন তথ্য পেমেন্ট প্রক্রিয়ার বাইরে ব্যবহার হয় না; বিজ্ঞাপন বা বিপণনে এই ডেটা দেওয়া হয় না।
ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে তা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অবস্থার উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।
তথ্য দেখার অধিকার আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা চাইতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলেই হবে।
তথ্য মুছে ফেলার আবেদন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান; আমরা স্থানীয় আইন মেনে পদক্ষেপ নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

আপনার তথ্য নিয়ে মনে প্রশ্ন আসা স্বাভাবিক। নিচে আমরা সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দিয়েছি যেগুলো সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

না। আপনার bKash নম্বর শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের সাথে এই তথ্য ভাগ করা হয় না। লেনদেন প্রক্রিয়ার বাইরে এটি কোনো কাজে লাগানো হয় না।

হ্যাঁ, থাকে — তবে শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের ইতিহাসে। Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার প্রোফাইলে দেখতে পাবেন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে সেটি ব্যবহার করা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্টের সক্রিয়তা এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের উপর। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠাই। অ্যাকাউন্ট পোর্টালেও কিছু তথ্য সরাসরি দেখার সুবিধা আছে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাধারণ তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন। পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য সংশোধনের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাটে বললে দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়।

হ্যাঁ। কুকি ব্যবহার করা হয় আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করতে। মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় পেজ দ্রুত লোড হওয়ার জন্যও কুকি সহায়ক ভূমিকা রাখে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু তথ্য বাংলাদেশের আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — এটি আমাদের নীতির অংশ।

নীতিমালায় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত পরিচয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের পর কার্যকর তারিখ নীতিমালার শুরুতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

আমরা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে এই নীতিমালা তৈরি করেছি। তবে প্রবেশাধিকার ও তথ্য ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল — কোনো সন্দেহ থাকলে আইনি পরামর্শ নেওয়া উচিত।

সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অভিযোগ পাঠান। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি এবং কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।